Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda online www.dhovot.store, puedes solicitarlo en un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
Correo a: [email protected]
WhatsApp: +57 317 332 5347
Incluye en tu mensaje:
Nombre completo
Número de cédula
Número y fecha del pedido
Producto
Motivo del cambio o devolución
Evidencia en foto o video del estado del producto
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente. Los costos de envío por cambios no atribuibles a Dhovot (como error del cliente) corren por cuenta del comprador.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin alteraciones, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
El cambio solo puede realizarse una vez por pedido.
No se realizan cambios en productos en promoción o descuento, ya que son considerados ventas finales.
El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si recibes un producto diferente al solicitado, debes informarlo en un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la entrega.
Envía tu solicitud a: [email protected]
Dhovot asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto si se verifica el error.
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Al ejercer este derecho:
Se resolverá el contrato de compra.
Te devolveremos el valor total pagado.
Deberás retornar el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original.
Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
Para ejercer el derecho de retracto, escribe a: [email protected] con el asunto “RETRACTO”, adjuntando:
Datos personales y de compra
Declaración del buen estado del producto
Evidencia (fotos o video)
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, haremos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución.
❌ Este derecho no aplica a:
Productos personalizados
Productos usados o dañados
Artículos en promoción
Productos de uso personal o de higiene
Puedes solicitar la reversión del pago si:
Hubo fraude o una transacción no autorizada
El producto no llegó
El producto llegó defectuoso o no era lo solicitado
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles desde la fecha en que ocurrió el hecho (fraude, no entrega, defecto).
Aplica solo para compras hechas por medios electrónicos: tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.
No aplica a pagos en efectivo, Baloto, Efecty o contra entrega.
Nombre completo y cédula
Motivo de la reversión
Soporte de la compra
Indicación del medio de pago utilizado
⚠️ El reembolso será gestionado directamente por tu entidad financiera. Dhovot colaborará con la validación de la solicitud.
Guarda el comprobante de compra y empaque original del producto.
Siempre revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si tienes dudas o inconvenientes, contáctanos por nuestros canales oficiales para atención inmediata.
